Você conhece alguma empresa que não use computadores, internet ou no mínimo um software de gestão em seu dia a dia? Difícil né? Até as menores empresas precisam utilizar ferramentas para fazer o negócio dar certo. 

Agora, imagine se tudo isso parasse de funcionar? O que aconteceria com o rendimento desses negócios? Bem, é para evitar esse tipo de problema que existem as empresas de suporte de TI. 

Quer entender melhor o que faz uma empresa desse nicho? Neste post te explicamos tudo detalhadamente, confira: 

O que é suporte de TI?

Uma empresa de suporte de TI realiza serviços tecnológicos com o objetivo de oferecer assistência a uma infraestrutura. Os profissionais dessa área são os responsáveis por garantir que as ferramentas, servidores, máquinas, equipamentos e sistemas de uma empresa estejam sempre funcionando. 

O suporte de TI também pode atuar na proteção de dados, implementando processos e métodos que melhorem a segurança do negócio. 

No universo da Tecnologia da Informação, o suporte de TI também é conhecido como Help Desk e Service Desk. Mas essas áreas são um pouco diferentes: enquanto o Help Desk funciona como um suporte técnico para resolver questões mais simples, o Service Desk envolve demandas mais complexas e que exigem conhecimento estratégico. 

Funções do suporte de TI

Agora que você já entendeu o que é um suporte de TI, vamos te explicar as suas três funções principais:  

Corrigir problemas de infraestrutura

O suporte pode atuar na configuração de servidores e estações de trabalho, definição de um plano de backup, recuperação de dados, configuração de rede e outros.

Atender a chamados

Também é responsabilidade do suporte de TI resolver as demandas dos usuários. Em muitos casos, os chamados não estão relacionados a um problema, mas sim a dúvidas sobre o uso de aplicativos, recuperação de senhas, entre outras questões. 

Manter tudo online

Também é dever do suporte garantir a disponibilidade, estabilidade e atualização constante do ambiente de TI (hardwares e softwares) do cliente. 

Como funciona o atendimento da TI?

Dentre as soluções disponíveis no mercado de TI, os modelos de atuação mais comuns são: 

Atendimento remoto

O modelo remoto abrange o atendimento exclusivamente online, que proporciona maior agilidade e economia de recursos.

Ele é realizado por meio de softwares e ferramentas que viabilizam que o técnico identifique problemas, analise sistemas, instale programas e efetue os reparos necessários, tudo isso de forma remota.

Atendimento presencial

O atendimento presencial acontece a partir do deslocamento do profissional ou por meio de visitas programadas. De caráter mais consultivo, este modelo permite que a empresa mantenha o foco em seu core business, mas também possibilita a manutenção contínua, segurança dos dados e estabilidade da rede. 

Atendimento misto

O modelo misto abrange tanto o atendimento remoto, quanto o presencial. Nesse formato, o deslocamento só é realizado quando necessário, enquanto as demais atividades são feitas remotamente. 

Como contratar um suporte de TI?

De acordo com o International Data Corporation (IDC), 80% do tempo das equipes de TI se resumem a atividades de rotina. Para alguns negócios, manter esses profissionais pode ser custoso e só se justifica quando a área representa o core business da empresa. 

Por outro lado, para o mercado em geral, apostar na terceirização do suporte de TI reduz custos e eleva a expertise dos profissionais disponíveis, resultando na diminuição do tempo-resposta.

Já deu para entender a importância do suporte de TI para o bom funcionamento dos negócios, não é mesmo? Com uma empresa especializada, muitos problemas podem ser resolvidos de maneira prática e rápida, sem custar tanto. 

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